CONDICIONES DE PAGO.

Antes de la aceptación por parte de La Crema Innata Pastry® de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que La Crema Innata Pastry® haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso La Crema Innata Pastry® será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de La Crema Innata Pastry®, ésta podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, La Crema Innata Pastry® se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma parcial o definitivamente. En estos casos, La Crema Innata Pastry® sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje acorde a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento adicional.

INFORMACIÓN PARA PAGOS.

Dentro de las alternativas que se contemplan en este sitio para la cancelación de los productos seleccionados por el cliente y/o usuario, ofrecemos, en algunos casos, un vínculo que comunica con los sitios web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.

La Crema Innata Pastry® procederá a realizar devoluciones o cambios de productos que hayan llegado incompletos, en mal estado, con indicios de manipulación externa o donde se haya enviado por error un producto diferente al pagado.

La Crema Innata Pastry® no se hace responsable por los productos que lleguen en mal estado por culpa de empresas de transporte que hayan sido contratadas o definidas por el comprador, sin embargo estamos constantemente vigilando para que todo llegue en óptimas condiciones.

Es importante también señalar, que se guarda constancia fotográfica de los productos al realizar el envío para garantizar que por parte de La Crema Innata Pastry® todo salga en perfecto estado.
Se debe tener en cuenta que los productos son para consumo inmediato y que se deben consumir a más tardar en 2(dos) días después de recibido. Si el producto tiene un deterioro por mal almacenamiento, o condiciones ambientales, La Crema Innata Pastry® no se hace responsable.

REEMBOLSOS.

Hacemos reembolsos de pedidos en donde se haya requerido una modificación por parte del cliente en un plazo máximo de 24 horas de haber realizado el pedido. El reembolso nos toma 10 días hábiles y se hace a través de la misma plataforma de pago por la que el cliente haya realizado el pago.

Si el reembolso se da porque el cliente pago un monto mayor al estipulado, realizamos el reembolso al día hábil siguiente a una cuenta Bancolombia, Nequi o Daviplata. Si el cliente no tiene cuenta Bancolombia, Nequi o Daviplata, debe asumir el gasto de la transferencia interbancaria y puede demorarse el trámite entre 2 a 5 días hábiles. No hacemos reembolsos en pedidos que ya hayan sido entregados o que ya estén en proceso de producción.

DESPACHOS Y COBERTURA.

La Crema Innata Pastry® se reserva el derecho de realizar entregas en algunas localidades de la ciudad de Bogotá y municipios aledaños. La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista. La franja de entrega es de lunes a sábado de 8.00 a.m. a 5.30. p.m. Domingos y festivos de 10.00 a.m. a 4.00 p.m. sin embargo, se puede definir una franja u hora específica de entrega con el cliente, siempre y cuando sea acordada y aceptada por un asesor de ventas antes de realizar el pago.

Si al momento de la entrega no hay quién reciba el pedido y no es permitido dejarlo en portería o recepción, se deberá reprogramar la orden donde el cliente asumirá un nuevo costo de envío y no será responsabilidad ni compromiso de La Crema Innata Pastry® garantizar la entrega ese mismo día por programación de rutas y demás ordenes ya en recorrido. Para los pedidos que se dejan en porterías, recepciones o entregado a terceros por ausencia o decisión del receptor y/o comprador, La Crema Innata Pastry® no se hace responsable por accidentes, daños o mala manipulación del producto una vez entregada la orden.

ENTREGAS PARA EL MISMO DÍA

La promesa de entrega para el mismo día de realizado el pedido, se debe gestionar únicamente por el whats app corporativo de La Crema Innata Pastry® (+57 3043374231) con el fin de validar y confirmar de forma exacta la disponibilidad de referencias, cobertura de entrega y franja horaria de entrega del pedido.

SUMINISTRO DE INFORMACIÓN.

Es responsabilidad del cliente suministrar toda la información relacionada al pedido según la referencia escogida para así garantizar el éxito de todo el proceso de compra con La Crema Innata Pastry®, como: tipo de decoración de la Gift Box (para cajas de madera) y/o decoración especial por temporada. Sabores de los cupcakes, texto de la dedicatoria; La Crema Innata Pastry® nunca modifica ni edita dicho texto y se imprime tal cual como lo comparte el cliente. Los datos de recepción del pedido deben ser corroborados y exactos: dirección, barrio, nombre conjunto o empresa, torre/bloque y apto o número de casa, oficina o piso, nombre completo de quién recibe, su teléfono y fecha acordada. Si la dirección suministrada es incorrecta o alterada, el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío contando con la disponibilidad y cobertura que se tenga para el nuevo destino.

La Crema Innata Pastry® se reserva el derecho de suministrar información a la persona(s) receptora(s) de cualquier pedido, los datos o información del cliente emisor y/o comprador. Solo serán suministrados si el cliente emisor y/o comprador lo autoriza previamente.

REACCIONES FÍSICAS Y CONTRAINDICACIONES.

La Crema Innata Pastry® no se hace responsable por reacciones alérgicas o alteraciones de salud causadas por el consumo de alguno de sus productos, ya que todos los compradores tienen acceso al detalle de ingredientes y toppings de cada uno de los sabores dispuestos en sus referencias al momento de la compra.

Por tal motivo, es responsabilidad del comprador y/o cliente revisar y conocer las contraindicaciones médicas de la persona a quien desea enviar el producto.

Para las referencias donde se ofrecen bebidas alcohólicas, La Crema Innata Pastry® solicitará a todos sus compradores el documento de identidad el cual debe evidenciar y garantizar la mayoría de edad, cumpliendo así con la ley 124 de 1994 “Se prohíbe el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad”

TARJETAS DE REGALO.

La Tarjeta Regalo o Gift Card de La Crema Innata Pastry® no es un producto físico ni impreso, se hace llegar vía correo electrónico o whats app al comprador o directamente al consumidor final con el proceso de redención. El cliente y/o comprador deberá escoger el motivo que desea entre las 6 opciones disponibles (amor, cumpleaños, para ellos, para ellas, para graduandos, genérica), luego deberá escoger el monto para cargarla ($50.000, $100.000, $150.000, $200.000, $250.000) y por último suministrar toda la información y datos para el envío digital.

La Crema Innata Pastry® emitirá un serial único de 9 dígitos por cliente el cual será el mecanismo de verificación y redención de dicha tarjeta. La Crema Innata Pastry® está en libertad de negar la venta o redención de cualquier Tarjeta Regalo o Gift Card si encuentra inconsistencias en los datos suministrados por el cliente o consumidor(a) final.

Para redimir y hacer efectiva la Tarjeta Regalo o Gift Card, todo cliente o consumidor final o destinatario, deberá compartir el serial único para cada tarjeta de 9 dígitos emitido al momento de finalizar y confirmar la

compra. También deberá compartir sus datos completos (nombres y apellidos, cédula o documento de identidad, teléfono). Una vez validad y confirmada la información, la persona podrá hacer efectiva su tarjeta desde el día siguiente a la redención, con el fin de coordinar y programar su orden de manera adecuada.

• La Tarjeta Regalo o Gift Card tiene validez hasta 1 año después de efectuada la compra.
• En caso de escoger una referencia de un valor mayor al de la tarjeta, la persona podrá dar un excedente.
• Si la persona escoge una Gift Box de un valor menor al que tiene la Tarjeta Regalo o Gift Card, NO perderá el saldo y se acumulará hasta 1 año para una futura compra.
• La Tarjeta Regalo o Gift Card no podrá ser redimida por dinero en efectivo aun cuando tenga saldo a favor.
• La Tarjeta Regalo o Gift Card solo tiene validez para redención de productos de nuestros catálogos vigentes.
• La Tarjeta Regalo o Gift Card es válida solo para despachos en la ciudad de Bogotá y para ciertas localidades consultar aquí. 

 

TARJETÓN DE FIDELIZACIÓN.

Por la primera compra que realice en La Crema Innata Pastry® recibirá un tarjetón de fidelización con un serial único por cliente, este tendrá cinco (5) espacios vacíos los cuales se irán “llenando” con un cake ( ), por cada nueva compra. Es imperativo que el cliente comparta su tarjetón y sus datos completos para poder actualizar la información. Después de acumulados 5 cakes, el cliente y/o comprador recibirá completamente gratis una Little Box (caja de madera) o Single Box (cartón) según el histórico de referencias que haya adquirido. 

El domicilio de esta cortesía no está incluido en la entrega y deberá ser asumido por el cliente según las tarifas por localidad. Este tarjetón no es válido para pedidos corporativos ni pedidos donde se acuerden grandes cantidades. La referencia de cortesía no es canjeable por dinero en efectivo ni acumulable lo otras promociones. Una vez la persona reciba la cortesía se reinicia su tarjetón comenzando desde cero (0) para una nueva acumulación. La Crema Innata Pastry® está en libertad de negar o detener la actualización del tarjetón y/o entrega de la cortesía si encuentra inconsistencias, suplantación o falsificación de la información por parte del cliente.

USO DE IMÁGEN

Solo los mensajeros autorizados por La Crema Innata Pastry® podrán solicitar fotos de los clientes con el fin de validar la recepción a satisfacción del producto, la misma será compartida únicamente al cliente y/o comprador para respaldar la entrega. El cliente está en potestad de desistir de la toma de dicha fotografía, en ese caso se le informará al cliente y/o comprador la situación. Dichas fotos podrán ser usadas por La Crema Innata Pastry® en redes sociales para la sección de Clientes Satisfechos nunca con un fin comercial o lucrativo. la persona fotografiada podrá solicitar a La Crema Innata Pastry® darse de baja de dicha sección por cualquier chat o canal autorizado lo cual se realizará en un lapso de 12 horas máximo. El levantamiento de este material fotográfico nunca será compartido en otros canales o correos no oficiales de la marca y será responsabilidad de La Crema Innata Pastry® su custodia y protección de uso de imagen.

VENTAS CORPORATIVAS.

Cualquier acuerdo o negociación con empresas grandes, medianas o pequeñas con La Crema Innata Pastry® estará sujeto a las condiciones detalladas a continuación: Después de aprobada la cotización según las condiciones acordadas previamente, el cliente deberá hacer un abono del 50% del total de la factura para pasar la orden a producción junto con la información detallada y completa según lo acordado, sin este abono e información La Crema Innata Pastry® se abstiene de iniciar cualquier proceso y los tiempos definidos para el proyecto se pueden alterar. El 50% restante de la orden deberá ser cancelado máximo 5 días hábiles después de entregado el pedido según el acuerdo definido. Cualquier cambio o modificación sobre la orden ya definida requerirá una factura adicional sobre el acuerdo y el cliente deberá pagarlo junto con el 50% restante. La Crema Innata Pastry® no podrá hacer devoluciones ni reembolsos una vez la orden haya pasado a fase de producción después del primer abono. El tiempo mínimo para realizar cualquier orden de carácter corporativo es de 15 días hábiles en adelante. Los términos específicos de entrega y despacho se deben definir de manera personal con un asesor, La Crema Innata Pastry® no hace entregas ni envíos a nivel nacional y/o internacional. Una vez entregado el producto a satisfacción La Crema Innata Pastry® procederá a emitir factura electrónica con el área contable para ser compartida al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes, para ello, el cliente deberá suministrar el Rut actualizado, Cámara de Comercio y datos del representante legal. La Crema Innata Pastry® está en libertad de negar o abstenerse de realizar cualquier acuerdo o venta comercial con cualquier empresa y/o persona natural o jurídica.

FACTURACIÓN.

La Crema Innata Pastry® emite factura electrónica y está obligado a llevar contabilidad. cualquier cliente está en potestad de solicitar dicha factura después de su compra, para ello, el cliente deberá suministrar el Rut actualizado, cámara de comercio y datos del representante legal.

PROMOCIONES.

Cualquier promoción realizada por La Crema Innata Pastry® está en libertad de ser modificada y/o finalizada siempre y cuando no existan clientes o personas afectadas o beneficiadas con los términos estipulados en curso. Ninguna promoción es acumulable ni podrá ser alterada por el cliente. La Crema Innata Pastry® está en libertad de negar o abstenerse de efectuar cualquier promoción si encuentra inconsistencias en los datos suministrados por el cliente o consumidor(a) final y/o en las condiciones estipuladas para hacerse efectiva.